🕙 Время работы операторов с 10:00 до 00:00 по МСК.

✅ Прежде чем открыть диспут, свяжитесь с нами через личные сообщения, мы сделаем всё, что бы оказать оперативную помощь.

⚠️ Обращаем Ваше внимание на то, что совершая покупку в нашем магазине Вы автоматически соглашаетесь со всеми перечисленными ниже пунктами.

I. Мы страемся делать максимально надежные клады, но если все же Вы столкнулись ненаходом, то необходимо предоставить следующую информацию:

1. Через какое время после покупки вы прибыли на место клада?

2. Как место выглядело до поисков? Заметили ли что-то подозрительное (следы посторонних вмешательств в других местах, остатки упаковки)?

3. Каким образом вы осуществляли поиск и сколько по времени у вас он занял?

4. Что послужило причиной ненахода по вашему мнению? Как вы можете прокомментировать место заклада?

5. Приложите несколько качественных фотографий местности общего плана, а так же фото с ракурса курьера и фото с ближнего плана где была отметка клада.

‼️ В некоторых случаях фото-фиксации может быть не достаточно. Настоятельно рекомендуем делать ВИДЕО раскопки ещё до того, как вы к ним приступили. Видео пруфы - лучший способ доказать свою невиновность в спорных ситуациях.

⚠️ Каждую проблему мы рассматриваем в индивидуальном порядке, перезаклад возможен после 5 успешных покупок совершенных в нашем магазине с одного аккаунта.

———————————————————————————————————————

II. Если Вы столкнулись с недовесом нужно сделать 4 фотографий на весах:

1. Товар в упаковке (в том виде, в котором вы его подняли)

2. Отдельно стафф без упаковки

3. Отдельно упаковка

4. Любая монета на весах, её номинал и год выпуска должны быть видны

‼️ В некоторых случаях фото-фиксации может быть не достаточно. Настоятельно рекомендуем делать ВИДЕО распаковку ещё до того, как вы к ней приступили. Видео пруфы - лучший способ доказать свою невиновность в спорных ситуациях.

———————————————————————————————————————

III. Если Вы столкнулись с не надлежащем качеством / несоответствием товара:

Нужно предоставить фото товара сделанные макросъемкой, на тёмном матовом фоне, хорошего качества, так что бы было видно структуру вещества.

‼️ В некоторых случаях фото-фиксации может быть не достаточно. Настоятельно рекомендуем делать ВИДЕО распаковку ещё до того, как вы к ней приступили. Видео пруфы - лучший способ доказать свою невиновность в спорных ситуациях.

———————————————————————————————————————

IV. Если Вы столкнулись с несоответствием координат:

Нужно сделать фото 6-8 сторон по координатам, указанным курьером.

Фото должны быть сделаны через программу 📱NoteCam/SurveyCam (Android), 📱Solocator (IOS), либо другое схожее по функционалу приложение.

Каждое фото должно захватывать часть предыдущего. У сторон диспута не должно остаться сомнений в том, что вся серия сделана с одной точки. Широта и долгота на фото должны совпадать до 4-ой цифры после точки.

———————————————————————————————————————

V. Если совершив покупку, Вы обнаружили, что клад находится на значительном расстоянии от указанного в заказе района, у Вас есть 15 минут для того, что бы сообщить нам о проблеме.

Если Вы сообщили о такой проблеме позже озвученного времени, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.

———————————————————————————————————————

❤️ Мы любим свою работу и наших Покупателей, стараемся обеспечить лучший сервис и всегда готовы помочь! Ведите себя сдержанно, не грубите и сотрудникам магазина. Помните, что за агрессию, маты и оскорбления в адрес сотрудников, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении проблемы и отправить аккаунт в бан, без предупреждения.